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Qcarta
Planes

Términos y condiciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web qcarta.com, del panel panel.qcarta.com y la contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca Qcarta. Al registrarte, contratar o usar nuestros servicios, declaras haberlos leído y aceptado. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

1. Identificación del proveedor

  • Razón social: NOVO CREATIVO S.A.C.
  • RUC: 20603109041
  • Domicilio: Av. Pastor Sevilla, Urb. Villa Mercedes Mz. A1 Lt. 13, San Juan de Miraflores, Lima, Perú
  • Marca comercial: Qcarta (qcarta.com)
  • Teléfono y WhatsApp: +51 908 775 486
  • Correo: hola@qcarta.com (general) y soporte@qcarta.com (soporte, cancelaciones y datos personales)

En estos términos, "Qcarta", "nosotros" o "el proveedor" se refiere a NOVO CREATIVO S.A.C.. "El cliente" es la persona natural o jurídica que contrata un servicio, y "el cliente final" es la persona que visita la carta o la tarjeta de fidelización del cliente.

2. Descripción de los servicios

Qcarta ofrece tres servicios, que se contratan por separado:

  1. Cartas interactivas (suscripción): una carta digital en forma de página web propia del comercio, accesible por enlace y código QR, con carrito de compras y envío de pedidos por WhatsApp, administrable por el cliente desde panel.qcarta.com. Se ofrece en los planes Básico, Interactivo y Pro, cuyas funciones y límites se detallan en qcarta.com/planes.
  2. Cartas con diseño (pago único): diseño a medida de una carta digital como pieza gráfica, publicada con enlace propio y código QR. No incluye panel de administración.
  3. Sistema de fidelización (suscripción): programa de fidelización con tarjeta virtual en tres modelos (puntos, sellos o monedero/cashback), con panel para el comercio.

Los pedidos que los clientes finales envían desde una carta interactiva llegan al WhatsApp del cliente. Qcarta no vende los productos del comercio, no cobra al cliente final, no cobra comisiones por venta y no interviene en la entrega, el pago ni la calidad de los productos del comercio, que son responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Registro y cuenta

  • Para contratar una carta interactiva debes crear una cuenta en panel.qcarta.com con datos verdaderos, completos y actualizados.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a soporte@qcarta.com si detectas un uso no autorizado.
  • Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o actuar en representación de una empresa con facultades suficientes.

4. Planes, precios e impuestos

  • Los precios vigentes de cada plan se muestran en qcarta.com/planes y en el proceso de compra de panel.qcarta.com, en soles (PEN) y dólares americanos (USD).
  • Los precios mostrados son precios finales e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
  • Los planes pueden pagarse por periodo mensual, trimestral o anual. Los descuentos por periodo se muestran antes de contratar.
  • Podemos modificar los precios. Los cambios no afectan el periodo que ya pagaste y se te comunicarán por correo con al menos 15 días calendario de anticipación antes de aplicarse a tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación.
  • Emitimos el comprobante de pago electrónico que corresponda (boleta o factura) conforme a las normas de SUNAT.

5. Pagos con Culqi

  • Los pagos en línea de las cartas interactivas se realizan con tarjeta de crédito o débito a través de Culqi, pasarela de pagos autorizada. Los datos de la tarjeta son procesados por Culqi; Qcarta no almacena los datos completos de tu tarjeta.
  • Al registrar tu tarjeta autorizas a Qcarta a realizar, a través de Culqi, los cargos del plan y periodo que elegiste, incluidas las renovaciones automáticas descritas en el punto 7.
  • Los servicios de cartas con diseño y de sistema de fidelización se pagan por transferencia bancaria a la cuenta de NOVO CREATIVO S.A.C.. También puedes contratar una carta interactiva por transferencia coordinándolo con nosotros; en ese caso no aplica la prueba gratis en línea.

6. Prueba gratis de 7 días

  • Al contratar en línea un plan de carta interactiva tienes una prueba gratis de 7 días calendario.
  • Para activarla debes registrar una tarjeta de crédito o débito válida.
  • Si no cancelas antes de que terminen los 7 días, al finalizar la prueba se cobrará automáticamente a tu tarjeta el plan y el periodo que elegiste.
  • Si cancelas durante la prueba, no se realiza ningún cobro.
  • La prueba gratis se otorga una sola vez por comercio.

7. Renovación automática y cancelación

  • Los planes de carta interactiva son membresías de renovación automática: al finalizar cada periodo (mensual, trimestral o anual) se cobra el mismo plan y periodo a tu tarjeta registrada, hasta que canceles.
  • Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a soporte@qcarta.com o por WhatsApp al +51 908 775 486. Te confirmaremos la cancelación por escrito.
  • Para evitar el siguiente cobro, cancela antes de la fecha de renovación. La cancelación detiene las renovaciones siguientes y tu carta permanece activa hasta el final del periodo ya pagado.
  • Los periodos pagados no son reembolsables, salvo lo indicado en la Política de cambios y devoluciones.
  • Si un cobro de renovación es rechazado, podremos reintentarlo y, si no se regulariza, suspender el servicio hasta el pago.

8. Condiciones de las cartas con diseño

  • Precio: desde S/ 350 (IGV incluido). El precio final depende de la cantidad de información a diseñar y se informa en la cotización antes de empezar.
  • Pago: 70% al iniciar el trabajo y 30% al aprobar el diseño, por transferencia a la cuenta BCP de NOVO CREATIVO S.A.C..
  • Plazo de entrega: de 10 a 12 días, contados desde la recepción del adelanto y de toda la información necesaria (textos, precios, logo y fotos).
  • Revisiones: incluye 1 propuesta de diseño y, por lo general, de 2 a 3 rondas de modificaciones sobre esa propuesta. Cambios mayores al alcance cotizado (por ejemplo, agregar secciones o rehacer el diseño completo) se cotizan aparte.
  • Falta de respuesta: si durante el proceso pasan más de 20 días calendario sin respuesta del cliente a nuestras consultas o propuestas, el pedido se considera cancelado.
  • Publicación anual: mantener la carta publicada tiene un costo de S/ 75 al año. Este pago se exonera si durante el año el cliente solicita al menos una actualización de su carta.
  • Sin panel: la carta con diseño no tiene panel de administración. Las actualizaciones se solicitan por WhatsApp, llamada o correo y las realiza nuestro equipo.

9. Condiciones del sistema de fidelización

  • Precio: S/ 80 de inscripción (pago único) y S/ 29.90 mensuales, IGV incluido, para cualquiera de los tres modelos.
  • Demo: puedes solicitar una demo gratis de 5 días antes de contratar.
  • Pago: por transferencia bancaria a la cuenta de NOVO CREATIVO S.A.C..
  • El comercio define los premios, puntos, sellos y porcentajes de su programa, y es el único responsable de cumplir con sus clientes finales los beneficios que ofrece.

10. Suspensión del servicio

Podemos suspender o dar de baja un servicio, previo aviso cuando sea posible, si: (a) no se paga a tiempo; (b) se usa para fines ilegales, fraudulentos o para publicar contenido que infrinja derechos de terceros, sea ofensivo o engañoso; (c) se intenta vulnerar la seguridad de la plataforma; o (d) se incumplen estos términos de forma grave.

11. Propiedad intelectual y contenido del comercio

  • La plataforma, el software, el diseño del sitio, la marca Qcarta y sus logotipos son de propiedad de NOVO CREATIVO S.A.C. o de sus licenciantes.
  • El cliente conserva la propiedad de su marca, textos, precios, fotos y demás contenido que sube o nos entrega, y nos autoriza a usarlo solo para prestar el servicio.
  • El cliente declara tener los derechos sobre el contenido que publica y es responsable de que los precios, descripciones, información de alérgenos, promociones y condiciones mostrados en su carta sean veraces y cumplan la normativa de protección al consumidor.
  • En las cartas con diseño, el diseño final se entrega para uso del cliente en su carta digital. Podemos mostrar el trabajo en nuestro portafolio, salvo que el cliente nos pida por escrito no hacerlo.

12. Responsabilidades y límites

  • Qcarta brinda una herramienta tecnológica. La relación de venta entre el comercio y sus clientes finales (productos, precios, pagos, entregas, reclamos por los productos) es responsabilidad exclusiva del comercio.
  • No somos responsables por fallas de servicios de terceros como WhatsApp, operadores de internet, redes móviles, la pasarela de pagos o proveedores de hosting, aunque haremos lo razonable para restablecer el servicio.
  • En ningún caso nuestra responsabilidad total frente al cliente superará el monto pagado por el servicio afectado en los últimos 3 meses, salvo dolo o culpa inexcusable.

13. Disponibilidad y respaldos

Trabajamos para que las cartas y el panel estén disponibles las 24 horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Procuraremos avisar los mantenimientos programados. Realizamos respaldos de la información, lo que no reemplaza que el cliente conserve sus propias copias de su contenido.

14. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Los detalles están en nuestra Política de privacidad. Respecto de los datos de sus clientes finales (por ejemplo, los datos de pedidos o de inscritos en su programa de fidelización), el comercio es el titular del banco de datos y Qcarta actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.

15. Atención de reclamos

Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

16. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días calendario de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) cuando corresponda. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a hola@qcarta.com o al WhatsApp +51 908 775 486.

Última actualización: 16 de octubre de 2026. NOVO CREATIVO S.A.C., RUC 20603109041, Av. Pastor Sevilla, Urb. Villa Mercedes Mz. A1 Lt. 13, San Juan de Miraflores, Lima, Perú.