Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Qcarta ofrece servicios digitales, no productos físicos, por lo que no hay cambios de productos. Esta política explica cuándo puedes cancelar, cuándo procede una devolución de dinero, cómo solicitarla y en qué plazos. Aplica a los servicios que contratas con NOVO CREATIVO S.A.C. (RUC 20603109041).
1. Resumen
| Servicio | Cancelación | Devolución de dinero |
|---|---|---|
| Carta interactiva (suscripción) | En cualquier momento. Sin cobro si cancelas durante la prueba de 7 días. | No se devuelven periodos pagados, salvo cobro duplicado o error de cobro. |
| Carta con diseño (pago único) | Antes de aprobar el diseño. Se cancela si pasan más de 20 días sin respuesta del cliente. | Total si no entregamos por causa nuestra. Ver punto 3. |
| Sistema de fidelización | En cualquier momento, con efecto al final del mes pagado. | No se devuelven meses pagados ni la inscripción, salvo pago duplicado o error. |
2. Cartas interactivas (suscripción)
2.1 Prueba gratis
Al contratar en línea tienes 7 días gratis. Si cancelas antes de que terminen, no se realiza ningún cobro. Si no cancelas, al final de la prueba se cobra el plan y periodo que elegiste.
2.2 Cancelación
- Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a soporte@qcarta.com o por WhatsApp al +51 908 775 486, indicando el nombre de tu negocio y el correo de tu cuenta.
- Te confirmaremos la cancelación por escrito en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- La cancelación detiene las renovaciones siguientes. Tu carta sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Para evitar el siguiente cobro, solicita la cancelación antes de la fecha de renovación.
2.3 Devoluciones
- Los periodos pagados (mensual, trimestral o anual) no son reembolsables, aunque canceles antes de que terminen.
- Única excepción: si se te cobró dos veces el mismo periodo (cobro duplicado) o un monto distinto al plan que contrataste (error de cobro), te devolvemos el 100% del monto cobrado de más.
3. Cartas con diseño (pago único)
- Revisiones incluidas: 1 propuesta de diseño y, por lo general, de 2 a 3 rondas de modificaciones sobre ella. Puedes pedir cambios en cada ronda antes de aprobar el diseño.
- Cambios después de aprobar: una vez aprobado el diseño y pagado el saldo, las actualizaciones posteriores se cotizan aparte, salvo la actualización anual que exonera el pago de publicación.
- Si no entregamos: si no entregamos la propuesta de diseño en el plazo ofrecido (10 a 12 días desde que recibimos el adelanto y tu información completa) por causas atribuibles a nosotros, puedes pedir la devolución del 100% del adelanto.
- Si el cliente cancela antes de aprobar: si ya recibiste la propuesta de diseño y decides no continuar, el adelanto cubre el trabajo realizado y no se devuelve. Si cancelas antes de que empecemos a diseñar, te devolvemos el 100% del adelanto.
- Falta de respuesta: si pasan más de 20 días calendario sin respuesta tuya durante el proceso, el pedido se considera cancelado y el adelanto cubre el trabajo realizado hasta ese momento.
- Publicación anual (S/ 75): no es reembolsable una vez iniciado el año de publicación.
4. Sistema de fidelización
- Puedes pedir una demo gratis de 5 días antes de contratar, sin costo.
- Puedes cancelar en cualquier momento por correo o WhatsApp. El servicio sigue activo hasta el final del mes pagado.
- La inscripción y los meses pagados no se devuelven, salvo pago duplicado o error, en cuyo caso devolvemos el 100% del monto pagado de más.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a soporte@qcarta.com con el asunto "Solicitud de devolución".
- Incluye: nombre y documento del titular, nombre del negocio, servicio contratado, fecha y monto del cobro, y una captura del cobro o de la transferencia.
- Te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles indicando si la devolución procede.
También puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, que respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
6. Medio y plazo de la devolución
- Pagos con tarjeta (Culqi): la devolución se hace a la misma tarjeta con la que pagaste. La procesamos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se aprueba; luego, el banco emisor de tu tarjeta puede demorar hasta 30 días calendario en reflejarla en tu estado de cuenta.
- Pagos por transferencia: la devolución se hace por transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular que pagó, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se aprueba.
- La devolución se hace en la misma moneda en que se pagó.
7. Contacto
NOVO CREATIVO S.A.C., Av. Pastor Sevilla, Urb. Villa Mercedes Mz. A1 Lt. 13, San Juan de Miraflores, Lima, Perú. Correo: soporte@qcarta.com. WhatsApp: +51 908 775 486.
Última actualización: 16 de octubre de 2026. NOVO CREATIVO S.A.C., RUC 20603109041, Av. Pastor Sevilla, Urb. Villa Mercedes Mz. A1 Lt. 13, San Juan de Miraflores, Lima, Perú.