Política de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En Qcarta cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, por cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
1. Responsable del tratamiento
- Titular de los bancos de datos: NOVO CREATIVO S.A.C., RUC 20603109041
- Domicilio: Av. Pastor Sevilla, Urb. Villa Mercedes Mz. A1 Lt. 13, San Juan de Miraflores, Lima, Perú
- Correo para temas de datos personales: soporte@qcarta.com
2. Consentimiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento previo, libre, expreso, inequívoco e informado, que nos das al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios o al crear tu cuenta. Las casillas nunca vienen marcadas por defecto. También tratamos datos cuando es necesario para ejecutar el contrato que celebras con nosotros o para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias o del Libro de Reclamaciones), supuestos en los que la ley no exige consentimiento.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a soporte@qcarta.com, sin efecto retroactivo.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Origen | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Formularios de contacto y demo | Nombre, negocio, rubro, WhatsApp, correo, mensaje | Responder tu consulta, enviarte una cotización o activar tu demo. |
| Cuenta en panel.qcarta.com | Nombre, WhatsApp, correo, contraseña cifrada, datos del negocio, RUC o DNI para el comprobante | Crear y administrar tu cuenta, prestar el servicio, emitir comprobantes y darte soporte. |
| Pagos | Datos de la transacción (monto, fecha, últimos dígitos de la tarjeta). Los datos completos de la tarjeta los procesa Culqi. | Cobrar el servicio, gestionar renovaciones, devoluciones y prevenir fraude. |
| Libro de Reclamaciones | Nombre, documento, domicilio, teléfono, correo, datos del padre o madre si el consumidor es menor, detalle del reclamo | Registrar y atender tu reclamo o queja, y cumplir lo exigido por el INDECOPI. |
| Navegación en qcarta.com | Cookies técnicas y, si las aceptas, de analítica (páginas visitadas, dispositivo, ubicación aproximada) | Hacer funcionar la web y, con tu permiso, medir su uso para mejorarla. Ver la Política de cookies. |
Finalidades adicionales: solo si nos das tu consentimiento por separado, podremos enviarte novedades, promociones y contenido sobre Qcarta. Puedes dejar de recibirlos cuando quieras. Negarte a estas finalidades no afecta el servicio que contrataste.
4. Datos de los clientes finales de los comercios
Cuando una persona usa la carta digital o la tarjeta de fidelización de un comercio (por ejemplo, al enviar un pedido con su ubicación, dejar una sugerencia, registrarse como cliente o acumular puntos), sus datos pertenecen al banco de datos del comercio, que es el responsable de su tratamiento. Qcarta actúa como encargado del tratamiento: aloja y procesa esos datos solo para prestar el servicio al comercio, según sus instrucciones, y no los usa para fines propios ni los vende.
Los pedidos se envían por WhatsApp directamente al comercio. Si eres cliente final y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete al comercio; si nos escribes, trasladaremos tu solicitud al comercio.
5. Bancos de datos
Tus datos se almacenan en los bancos de datos personales de titularidad de NOVO CREATIVO S.A.C., como los de clientes y prospectos y el de Libro de Reclamaciones, inscritos o en proceso de inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
6. Plazo de conservación
- Consultas y demos que no terminan en contratación: hasta 1 año desde el último contacto.
- Clientes: mientras dure la relación contractual y, luego, hasta 5 años para atender obligaciones legales, tributarias y posibles reclamos.
- Hojas del Libro de Reclamaciones: como mínimo 2 años desde su registro, conforme a la normativa del INDECOPI.
- Datos de analítica: hasta 14 meses.
Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
7. Con quién compartimos tus datos (encargados y transferencias)
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Culqi (procesamiento de pagos con tarjeta, Perú).
- Proveedores de hosting y correo electrónico, para alojar la web, el panel y enviar correos.
- WhatsApp (Meta Platforms), cuando eliges comunicarte con nosotros por ese medio.
- Google (Google Analytics y Google Maps), solo si aceptas las cookies de analítica o usas un mapa.
- Autoridades (por ejemplo, SUNAT o INDECOPI) cuando la ley lo exige.
Transferencia internacional: algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que realizamos con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas de forma cifrada, acceso restringido solo al personal que lo necesita, respaldos periódicos y no almacenamiento de los datos completos de tarjetas. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas que correspondan.
9. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Información y acceso: saber qué datos tuyos tenemos, cómo los obtuvimos y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, por ejemplo, al envío de publicidad.
Cómo: escribe a soporte@qcarta.com con el asunto "Derechos ARCO", indicando tu nombre, una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el poder correspondiente), el derecho que quieres ejercer y un correo o domicilio para responderte. El trámite es gratuito.
Plazos de respuesta: información, 8 días hábiles; acceso, 20 días hábiles; rectificación, cancelación u oposición, 10 días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción de tu solicitud. Estos plazos pueden ampliarse una vez, por un plazo igual, si las circunstancias lo justifican, avisándote antes de que venzan.
10. Reclamo ante la autoridad
Si consideras que no atendimos tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, mediante el procedimiento trilateral de tutela.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. En el Libro de Reclamaciones, si el consumidor es menor de edad, se solicitan los datos de su padre, madre o representante.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.
Última actualización: 16 de octubre de 2026. NOVO CREATIVO S.A.C., RUC 20603109041, Av. Pastor Sevilla, Urb. Villa Mercedes Mz. A1 Lt. 13, San Juan de Miraflores, Lima, Perú.